CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÓC TRĂNG

Tóm tắt

Thanh toán không dùng tiền mặt và thương mại điện tử đang phát triển nhanh tại Việt Nam, thẻ tín dụng ngày càng khẳng định vai trò là một phương tiện tài chính thiết yếu đối với người tiêu dùng. Bằng cách áp dụng phương pháp tiếp cận hỗn hợp, nghiên cứu này hướng đến việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thẻ tín dụng của khách hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố như sự tiện lợi, nhu cầu, thái độ đối với rủi ro, yếu tố tâm lý và mô hình tiêu dùng đều có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định lựa chọn thẻ tín dụng của khách hàng, với mức độ tác động khác nhau. Dựa trên kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất các ngân hàng cần nâng cao tính tiện lợi của dịch vụ, giảm thiểu rủi ro cảm nhận và xây dựng các chiến lược hướng đến khách hàng nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu và gia tăng mức độ sử dụng thẻ tín dụng.